Retours et rétractation

En bref

• Vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter.
• Le luminaire revient complet, non installé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
• Luminaire abîmé à la livraison : notez-le sur le bon du transporteur et écrivez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.

Droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison. Il suffit de nous l'écrire à contact@luminaire-albatre.fr en indiquant votre numéro de commande, avant la fin de ce délai.

Vous renvoyez ensuite le luminaire dans les 14 jours qui suivent votre message, complet (pierre, monture, fixation, visserie) et protégé comme à la réception, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous en communiquons une estimation sur demande, avant votre décision.

Vous pouvez ouvrir le colis pour examiner le luminaire. Un luminaire installé, ou qui revient incomplet ou abîmé, peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.

Nous vous remboursons le prix du luminaire et les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du luminaire ou d'une preuve de son expédition.

Commandes personnalisées

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Un luminaire réalisé sur devis, dans une dimension ou une finition hors catalogue, n'est donc ni repris ni échangé. Cette mention figure sur le devis que vous validez.

Luminaire abîmé ou non conforme à la livraison

1. Vérifiez le colis en présence du livreur.
2. Notez toute réserve, de façon précise, sur le bon de livraison : « carton enfoncé », « angle écrasé ».
3. Prenez des photos du luminaire et de l'emballage.
4. Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@luminaire-albatre.fr, avec votre numéro de commande.

Selon le cas, nous organisons l'envoi de la pièce à remplacer, le remplacement ou le remboursement du luminaire.

Garanties légales

Tous nos luminaires bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Les variations naturelles de la pierre (veines, teinte, translucidité), la patine du laiton, les ampoules, et les dommages dus à une pose non conforme, à l'humidité ou à un usage en extérieur ne relèvent pas de la garantie.

Annulation avant livraison

La fabrication démarrant à réception du règlement, une demande d'annulation doit nous parvenir au plus vite. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.